北京看白癜风最好医院 http://baidianfeng.39.net/bdfby/yqyy/为了方便用户更好地咨询、使用客服热线电话，新疆南天城建（集团）股份公司（以下简称“南天城建”）新增IVR（互动式语音应答）语音客服功能，根据用户电话咨询及诉求等内容，将用户咨询量较大的问题添加到自动应答菜单。只要用户来电咨询，语音应答系统便快速给予回应。
据了解，南天城建客服热线目前开通的IVR功能，用户拨打后会有相应的指引，今后公司有停气、安检等重要通知会通过此项进行告知，也可以对一些新业务进行推广（如：实名制采集、延伸服务、网上开户等）。该系统目前正处于试行阶段，欢迎用户提出宝贵建议。
客服中心主任刘峰说：“IVR自助服务功能的上线，可同时受理30人次互动式语音应答，用户通过简单的按键选择就可以完成相关业务的咨询。其实，用户的多数问题存在一定的同质性，如果均通过人工进行回复的话，一方面增加了用户的等待时间，另一方面也极大降低了客服员工的服务效率。通过‘IVR+人工’这样灵活组合的方式，可以对客户进行分流，利用IVR并发处理功能还能极大降低用户听到忙音或途中放弃的概率，后期我们仍将继续完善各项功能，提高用户满意程度，增加人工坐席排队等待功能，提高接听率，除此之外，南天城建
